Nosso Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC) é a solução ideal para empresas que desejam gerenciar reclamações e garantir a qualidade dos produtos de forma eficiente. Totalmente integrado aos ERPs Protheus e RM, ele permite a identificação precisa da ordem de produção a partir do lote do produto, facilitando o rastreamento de problemas na fabricação.
Com um fluxo automatizado e ágil, você pode registrar dados do cliente, produto, reclamação, fornecedor e fabricante em um único formulário. Além disso, nosso sistema gera automaticamente um processo de Não Conformidade Interna (NCI), possibilitando ações corretivas rápidas e eficazes.
Ideal para qualquer segmento, o sistema otimiza seu processo de atendimento e aumenta a satisfação do cliente, garantindo transparência e controle total da qualidade.
Nosso Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC) é a solução ideal para empresas que desejam gerenciar reclamações e garantir a qualidade dos produtos de forma eficiente. Totalmente integrado aos ERPs Protheus e RM, ele permite a identificação precisa da ordem de produção a partir do lote do produto, facilitando o rastreamento de problemas na fabricação.
Com um fluxo automatizado e ágil, você pode registrar dados do cliente, produto, reclamação, fornecedor e fabricante em um único formulário. Além disso, nosso sistema gera automaticamente um processo de Não Conformidade Interna (NCI), possibilitando ações corretivas rápidas e eficazes.
Ideal para qualquer segmento, o sistema otimiza seu processo de atendimento e aumenta a satisfação do cliente, garantindo transparência e controle total da qualidade.
Funcionalidades:
- Registro detalhado de reclamações
- Identificação da ordem de produção via lote
- Integração total com os ERPs Protheus e RM
- Geração automática de processos de Não Conformidade Interna (NCI)
Melhore a qualidade do seu atendimento e rastreie a produção com precisão!
Funcionalidades:
- Registro detalhado de reclamações
- Identificação da ordem de produção via lote
- Integração total com os ERPs Protheus e RM
- Geração automática de processos de Não Conformidade Interna (NCI)
Melhore a qualidade do seu atendimento e rastreie a produção com precisão!
1. Recebimento da Reclamação
- Gatilho: O cliente entra em contato (telefone, e-mail, chat ou portal de SAC) para registrar uma reclamação.
- Ação: O operador inicia o processo com um formulário de registro da reclamação.
Formulário de Reclamação:
- Dados do Cliente:
- Nome completo
- CPF/CNPJ
- E-mail
- Telefone
- Produto:
- Nome do produto
- Código do produto
- Marca
- Fornecedor
- Fabricante
- Reclamação:
- Tipo de reclamação (com uma lista de opções: produto, serviço, entrega, etc.)
- Código de Reclamação (gerado automaticamente ou selecionado a partir de uma lista)
- Descrição detalhada da reclamação
- Evidências (opção para anexar documentos/fotos)
- Data da compra ou uso
2. Classificação e Priorização
- Ação: O sistema classifica a reclamação de acordo com o tipo e código de reclamação.
- Ação Automatizada: Priorização de acordo com a gravidade ou SLA (Acordo de Nível de Serviço).
3. Verificação de Garantia e Política
- Ação: O operador verifica as condições de garantia e política da empresa com base no produto e na reclamação.
- Decisão: Se estiver fora da garantia, informar o cliente; se estiver dentro da política de trocas/reembolsos, seguir o fluxo.
4. Geração do Processo de Não Conformidade (NCI)
- Ação: Caso o produto ou serviço esteja fora dos padrões aceitáveis, o sistema cria automaticamente um processo de Não Conformidade Interna (NCI) no ERP.
- Integração com o ERP Protheus/RM:
- Registro de NCI com vínculo direto ao fornecedor ou fabricante.
- Movimentação automática no estoque, se for necessária substituição.
- Integração com o módulo de compras/fornecedores para acionar o responsável.
5. Comunicação com o Cliente
- Ação: Enviar uma confirmação ao cliente com o número do protocolo, status da reclamação e previsão de solução.
- SLA: Acompanhamento para garantir o cumprimento dos prazos de resposta.
6. Investigação e Solução
- Ação: O processo NCI é tratado internamente para identificar a causa raiz e corrigir a não conformidade.
- Decisão: A solução pode ser o envio de um novo produto, reparo, reembolso ou ação corretiva.
7. Fechamento e Avaliação
- Ação: O cliente recebe a solução e o processo é encerrado.
- Avaliação de Satisfação: Enviar uma pesquisa para medir a satisfação do cliente após a resolução.
- Feedback Interno: O resultado do processo NCI é armazenado no ERP para análise de fornecedores e melhoria contínua.
